–> Profesional en administración de banca y finanzas, orientado a la estrategia de canales, gestión comercial (venta digital e híbrida) y experiencia del cliente; Enfocando el desarrollo de actividades bajo metodología ágiles (DT y Scrum), reingeniería de procesos, riesgo operacional y continuidad de negocios.
–> Se caracteriza por tener aptitudes para el análisis de información, elaboración y análisis de reportes normativos, de indicadores (KPI’s, KRI’s, OKRs, métricas en general), así como elaboración, seguimiento de presupuesto asignado y gestión con proveedores.
–> Con liderazgo en la gestión de proyecto (productos activos, pasivos, canales y experiencia al cliente), capacitación a colaboradores, coordinación con equipos, soporte operativo y comercial de cliente interno – externo.
INDICADORES CRM PARA GESTIONAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES DE UNA ÓPTICA